CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN – BUYCNC.VN

  1. Phạm Vi và Đối Tượng Áp Dụng
  2. Đối tượng áp dụng
    Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại BuyCNC.vn, bao gồm các sản phẩm thiết bị cơ khí, máy móc và phụ kiện kèm theo. Đồng thời, chính sách này cũng áp dụng cho nhà cung cấp và các đơn vị vận chuyển liên kết với BuyCNC.vn.
  3. Phạm vi áp dụng
    Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của khách hàng trong việc yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, cũng như quyền và nghĩa vụ của BuyCNC.vn, nhà cung cấp, và đơn vị vận chuyển trong quá trình xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
  4. Điều Kiện Áp Dụng

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các sản phẩm đã mua tại BuyCNC.vn trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không nhận được sản phẩm sau thời gian giao hàng cam kết.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả (sai mẫu mã, kích thước, tính năng).
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sản phẩm nhưng sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

Thời gian yêu cầu:
Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  1. Quy Trình Yêu Cầu Trả Hàng/Hoàn Tiền
  2. Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
    Tất cả yêu cầu trả hàng và hoàn tiền phải được thực hiện thông qua hệ thống hỗ trợ khách hàng của BuyCNC.vn hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline và email. BuyCNC.vn sẽ xem xét và thông báo kết quả trong vòng 5 ngày làm việc.
  3. Quyền lợi của khách hàng
    BuyCNC.vn sẽ thông báo cho khách hàng về quyết định chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền/trả hàng sau khi xem xét sản phẩm. Khách hàng có thể được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong các trường hợp hợp lệ.
  4. Điều Kiện Sản Phẩm Hoàn Trả
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, bao gồm đầy đủ phụ kiện và tài liệu kỹ thuật (nếu có).
  • Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận khi trả lại, tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi gửi trả.
  1. Chi Phí Vận Chuyển và Hoàn Trả
  2. Phí vận chuyển
  • Với các lỗi do BuyCNC.vn hoặc nhà sản xuất (như giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi), khách hàng sẽ được miễn phí vận chuyển khi trả lại hàng.
  • Nếu khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không phải do lỗi của sản phẩm), khách hàng sẽ tự chịu phí vận chuyển trả hàng.
  1. Hoàn tiền phí vận chuyển
  • BuyCNC.vn sẽ hoàn lại chi phí vận chuyển cho khách hàng khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được chấp nhận, tùy thuộc vào hình thức thanh toán đã sử dụng.
  1. Phương Thức Hoàn Tiền

BuyCNC.vn sẽ hoàn tiền cho khách hàng bằng một trong các phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền qua cổng thanh toán trực tuyến mà khách hàng đã sử dụng khi mua hàng.
  • Hoàn tiền trực tiếp qua tài khoản tín dụng/thẻ ghi nợ.

Thời gian hoàn tiền: Tối đa 7-10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.

  1. Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

BuyCNC.vn khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc email để giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua các cơ quan chức năng.

  1. Điều Khoản Chung

Khách hàng và BuyCNC.vn đồng ý hợp tác và tuân thủ quy định của chính sách này để đảm bảo quyền lợi cho các bên. BuyCNC.vn có quyền thay đổi chính sách vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước, và các thay đổi sẽ được cập nhật trên website.